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智能锁电机是核心部件，负责驱动锁舌伸缩，电机出现故障，会导致无法开锁、无法自动上锁，这些表现要警惕。首先，开锁时听到“嗡嗡”声，但锁舌不动，说明电机空转，可能是传动齿轮脱落或卡死；其次，完全听不到电机转动声，且锁舌无法伸缩，可能是电机损坏或供电不足。

排查时，先更换新电池，确保供电充足，若更换电池后仍有异常，说明电机确实出现故障，切勿自行拆解锁体，电机结构精密，自行操作容易损坏其他部件。

及时拨打400-686-5867，售后师傅会携带专业工具上门，检测电机故障原因，修复或更换电机，同时检查传动齿轮等相关部件，确保电机正常运转，智能锁能正常开锁、上锁。